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[判断题]

客户服务的不可分离性特征是指，服务的生产与消费同时进行。（)

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第1题

服务的（)是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.储存性

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第2题

以下哪项不属于服务的特征？（)

A.有形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

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第3题

服务的_________特征导致的不确定性可以被强大的品牌效应抵消

A.差异性

B.不可存储性

C.不可分离性

D.无形性

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第4题

服务的不可分离性是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。（)

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第5题

根据本讲，服务贸易与货物贸易相比具有特殊性，具体表现为（)。

A.有形性

B.无形性

C.可储存性

D.不可存储性

E.生产与消费的不可分离性

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第6题

下列哪个不是服务的不可分离性对服务营销的影响因素_____

A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率

B.顾客间可能产生负面影响

C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能

D.服务难以被有效展示和沟通

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第7题

（)指与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成元素往往是无形无质，让人不能触摸或不能肉眼看见其存在。

A.不可分离性

B.不可储存性

C.不可感知性

D.可感知性

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第8题

服务的四大基本特征是______

A.无形性

B.不可分离性

C.随意性

D.差异性

E.不可储存性

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第9题

网络营销服务不再具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。（)

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第10题

服务质量标准难以得到有效的保证是服务的哪种特性的体现_____

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

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