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第1题
对特邀监督员提出的批评和建议，各级公安机关和公安民警要()，并将情况及时向特邀监督员反馈。
A.虚心诚恳地接受
B.虚心诚恳地接受，认真纠正和改进
C.主动作出自我批评
D.认真纠正和改进
第2题
顾客当面投诉时，餐厅服务员或管理者应做到（）。
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会
第3题
若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（)通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
第5题
特邀监督员在行使监督职权过程中，各级公安机关和公安民警必须予以积极的协助和配合，具体体现是（)
特邀监督员在行使监督职权过程中，各级公安机关和公安民警必须予以积极的协助和配合，具体体现是()。
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A．对特邀监督员提出的批评和建议，要虚心诚恳地接受，认真纠正和改进，并将情况及时向特邀监督员反馈
B．对特邀监督员反映、转递的人民群众对公安机关和公安民警违法违纪行为的检举、控告要认真进行查处
C．对特邀监督员就公安工作和公安队伍建设的有关具体问题提出的质询，要认真负责地作出答复或解释，任何单位和个人不得以任何借口或理由拒绝特邀监督员的质询
D．对于不尊重、不支持特邀监督员工作，不虚心接受监督的公安机关和公安民警，要以违纪论处，视情给予党纪政纪处分，特别是对特邀监督员履行监督职责设阻干扰或者打击报复，情节严重、造成恶劣影响的，要依法追究有关当事人的责任，并视情追究有关领导的责任
第7题
老年人睡眠照料注意事项有哪些（)。
A.护理员与老年人沟通时态度诚恳，认真，多使用开放式的询问方式
B.认真倾听主诉，观察老年人居室环境是否存在影响睡眠因素
C.护理员提出的改进建议应尊重老年人的生活习惯，结合老年人的特点，切实可行
D.以上都是
