题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电反馈自己没有收到礼包，销售也申请了，经查询没有客户快递信息，工单类型是什么（）
A.礼品类咨询-礼包问题-礼包问题
B.服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现
答案
礼品类咨询-礼包问题-礼包问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.礼品类咨询-礼包问题-礼包问题
B.服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现
答案
礼品类咨询-礼包问题-礼包问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户来电反馈自己没有收到礼包，销售也申请了，经查询没有客户快…”相关的问题
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日
A.错发错投
B.延误-邮件延误
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
A.已经清点过装箱清单，客户自己弄丢的，没办法处理
B.CRM上派单申请
C.portal上提交合格证申请流程
D.转销售处理
A.质量问题——材质差/做工差
B.质量问题——商品破损/包装破损/爆罐/漏气/漏液
C.质量问题——红屁股/起坨/断层/等
D.质量问题——质疑正品
A.核实商品是否使用，未使用，让用户申请售后，确保退回商品不影响二次销售
B.直接创建工单反馈退款
C.试用了也可以申请退货退款
