题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
预约准备的服务定位包含__（）
A.主动、精准的联系顾客,确认顾客车辆状况,提出有针对性的服务建议
B.及时预估服务流量,提高服务部内部资源利用率、周转率和营业利润
C.确保预约过程保障最优化
D.预先确认、准备所需配件、工位、维修服务技师,能够根据顾客的情况,制定个性化方案
答案
BCD
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A.主动、精准的联系顾客,确认顾客车辆状况,提出有针对性的服务建议
B.及时预估服务流量,提高服务部内部资源利用率、周转率和营业利润
C.确保预约过程保障最优化
D.预先确认、准备所需配件、工位、维修服务技师,能够根据顾客的情况,制定个性化方案
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A.此流程只有客户主动询问是否有预约服务，才可向客户介绍，如客户没有询问，坐席不要主动推荐
B.预约时间为工作日9:00-21:00
C.预约时间为每天9:00-21:00
D.预约渠道为手机银行阳光小智
A.0.9
B.0.93
C.0.95
D.0.98
