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[单选题]

网络投诉客服支撑系统不应该具有()功能。

A.HLR用户信息制作

B.HLR用户信息查询

C.智能网业务查询

D.客户位置信息清除

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第1题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第2题
各级投诉处理员依据()提供的信息,准确、完整的完成预处理工作。

A.BOSS系统

B.各类支撑平台

C.客服系统

D.报表平台

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第3题
业务开通、网络资源数据、网络管理、服务保障、投诉情况等系统/数据属于IT支撑系统MBOSS中的BSS域的范畴。()
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第4题
投诉网络信号差(无信号/信号弱/通话质量差),如何处理:()

A.先向用户了解信号弱/无信号的地址,然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况

B.确认属网络覆盖弱区域,婉转向用户解释并致歉;如不接受解释,启用服务补救方案

C.直接建议用户向上一级部门投诉

D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)

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第5题
关于ICT新时代及技术,以下说法正确的是()
A、云计算(dloudcomputing)是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源

B、社交媒体(socialmedia)是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台

C、CPS(CyberPhsicalSystem)包含了将来无处不在的环境感知,嵌入式计算、网络通信和网络控制等系统工程,是物理系统具有计算、通信、精确控制、远程协作和自治功能

D、在新ICT时代ICT系统从支撑系统向生产系统迁移

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第6题
交换系统通电以后的系统检查测试应包括下列主要项目().
交换系统通电以后的系统检查测试应包括下列主要项目().

A.系统的建立功能

B.系统的交换功能

C.系统的维护管理功能

D.系统的网络支撑

E.自愈功能

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第7题
我国电子政务系统总体框架的特点是___。

A.网络基础设施建设要求高

B.安全支撑体系具有通透性

C.标准化是必由之路

D.电子业务支撑平台的合理性

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第8题
根据网络投诉紧急程度和重要程度,VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为()小时。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题
根据网络投诉紧急程度和重要程度,全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为()小时。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第10题
下面技术体制的意义描述中哪些是正确的?()

A.体制是市场策略、用户策略、业务策略、网络组织、终端、业务支撑等系统相关网络系统的概览和总领

B.体制是全领域技术功能要求的基本依据,指导其它各领域技术规范制定

C.5G技术体制作为中国移动5G网络建设运营的纲领性技术文件

D.体制从端到端角度定义了总体系统架构、网络组织及各领域关键功能

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