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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,投诉回访关键支撑能力需求,工单完工后自动转至(),触发回访。

A.工单管理模块

B.质量测试模块

C.自动语音模块

D.施工调度模块

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第1题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,应()业务恢复测试结果。

A.自动记录

B.人工上报

C.用户反馈

D.客服询问

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第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第3题
中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中,需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统,实现智能组网()等功能。

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

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第4题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,工单回复后,客服部门对投诉的()进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第5题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,用户自排障宽带测速的一键测速功能从网关发起,有()等功能。

A.测试宽带接入速率

B.网页测试

C.一键诊断

D.全部优化

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第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,故障原因上报回单原因属于智能组网设备故障的,如()故障等WiFi相比刚安装智能组网后减弱。

A.以太网

B.APAP面板

C.POE交换机

D.电力猫

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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,用户可以自排障,用户通过()进行一键体检和宽带测速。

A.装维APP

B.和家亲APP

C.省内其他自服务APP

D.沃家庭APP

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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备()等功能。

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

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第9题
()是中国移动为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品,包括家庭网络标准评测服务,家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务,并可按客户需求提供组网终端产品。

A.智能看家

B.全家WIFI

C.和家亲APP

D.云回看

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第10题
省公司网络部牵头安徽移动“和优家”智能组网开通与保障流程的规范制定。()
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第11题
用户办理“和优家”智能组网服务系统会生成什么工单?()

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

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