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第2题
以下关于问题解决和技能训练技术，下列说法正确的有哪些（)？
A.在每次会谈中，都会鼓励患者将一周内出现的仍会使他们痛苦的问题，以及接下来的日子中他们预料到会发生的问题放上议程
B.询问如果他们的一位密友或家庭成员遇到了类似的问题，患者会给出什么建议
C.可以鼓励患者找到针对自己问题的解决方法，通过询问患者在过去遇到类似问题时是如何解决的
D.咨询师不可以给出一些可能的解决方法
第4题
在员工培训方法中，()更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加受训者置于模拟的现实工作环境中，让参加受训者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的问题，为进入实际工作岗位打下基础。
A.模拟工具训练法
B.情景模拟法
C.角色扮演法
D.影射法
第7题
传统的问题解决方法强调以往的知识经验，而现代问题解决方法则强调从达到目标的所有可能途径中选择出最佳的一种，由于二者均不能成功地解决所有问题，因此()。
A.应该根据不同的问题选择一种方法
B.-个人必须为每一个问题选择一种方法
C.不能只采用一种方法
D.没有完全满意的解决方法
第8题
传统的问题解决方法强调以往的知识经验，而现代问题解决方法则强调从达到目标的所有可能途径中选出最佳的一种，由于二者均不能成功地解决所有问题，因此（）。
A.应该根据不同的问题选择一种方法
B.一个人必须为每一个题选择一种方法
C.不能只采用一种方法
D.没有完全满意的解决方法
第9题
用户购买的多多国际商品，进线反馈问题，以下说法正确的是（)
A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款
