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更多“商业、服务行业的工作人员在和顾客交谈中，应慎用下列哪些句式(…”相关的问题
第1题
“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就
立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是()。
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A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
第3题
：在今天的商业世界中，供过于求是普遍现象．为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告． 对这段文字概括最恰当的是：
A.广告是商业世界的必然产物
B.各商家之间用广告开展竟争
C.广告就是要说服顾客买东西
D.广告是经济活动中供过于求的产物
第4题
：在今天的商业世界中，供大于求是普遍现象。为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告。 对这段文字概括最恰当的是：（）。
A.广告是商业世界的必然产物
B.各商家之间用广告开展竞争
C.广告就是要说服顾客买东西
D.广告是经济活动中供大于求的产物
第7题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第8题
下列治安调查研究中不符合要求的是（)。A.派出所民警到居民刘某家走访，征求对其社区治安状况的意见
下列治安调查研究中不符合要求的是()。
A.派出所民警到居民刘某家走访，征求对其社区治安状况的意见和改进建议
B.市局民警与甫内某学校保卫工作人员交谈，并了解该校发生警情的特点
C.市局民警暗访某城区洗浴城，向服务人员了解其服务情况
D.派出所民警到居民金某家走访，调查其离婚情况
第9题
下列治安调查研究中不符合要求的是（)。A.派出所民警到居民刘某家走访，征求其对社区治安状况的意见
下列治安调查研究中不符合要求的是()。
A.派出所民警到居民刘某家走访，征求其对社区治安状况的意见和改进建议
B.市局民警与市内某学校保卫工作人员交谈，并了解该学校发生警情的特点
C.市局民警暗访某城区洗浴城，向服务人员了解其服务情况
D.派出所民警到居民金某家走访，调查其离婚情况
