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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户收到机器后,由于不接受规格内异物,强烈投诉退货,故障大类及处理措施应选:()。

A.屏幕类故障

B.非智慧屏故障

C.投诉退机

D.7天无理由退机

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第1题
关于售后审核,做法错误的是?()

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过

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第2题
客户下单时页面价格是4699元,使用京豆抵扣51元后实际支付4648元,刚收到机器发现页面价格是4599元,那么正确的退差金额是多少?()

A.49

B.51

C.100

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第3题
某大型企业客户将关键业务系统部署在阿里云上,使用弹性伸缩服务应对不可预测的高峰流量。该客户发现,由于阿里云不同区域的资源种类、资源数目是有限的,且是动态变化的,在使用弹性伸缩服务进行动态扩展时,有可能出现因资源不足而扩展失败的情况,为了尽可能避免这种情况,建议其采用的措施为()

A.选择多个地域创建ECS,加入同一伸缩组

B.选择多个地域创建伸缩组,关联同一个SLB实例

C.为伸缩活动设置报警策略,当收到伸缩活动失败的报警时,手动创建ECS实例

D.在伸缩配置中设置多个实例规格,当特定实例规格库存不足时,会切换到至备选实例规格,提高弹性扩张的成功率

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第4题
什么是声影?()

A.在超声扫描成像中,当声束通过声衰减甚小的器官或病变(如胆囊、膀胱、囊肿)时其后方回声增强

B.超声束在器官组织的异物内来回反射,产生超声特征性的彗星尾征

C.超声扫描成像中,当声束遇到强反射(如含气肺)或声衰减程度较高的物质(如瘢痕、结石)时,在其后方出现条带状无回声区,即声影

D.声束通过囊肿边缘或肾上、下极是,由于折射(入射角度超过临界角)而产生侧边的“回声失落”

E.超声扫描成像中,当声束遇到强反射(如含气肺)或声衰减程度较高的物质(如瘢痕、结石)时,在其后方出现披纱征或狗耳征,即声影

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第5题
某客户开通我行金市通(金交所代理)业务后,买入大量Au(T+D)合约。结果由于国际金价暴跌,该客户被强行止损,则该损失应部分由我行承担。()
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第6题
下列对“电e金服”保险产品介绍正确的是()。

A.建筑工程保险采用的是年度费率,保险期限一般按工期计算,即自工程开工至工程竣工为止

B.财产一切险承保除责任免除以外的任何自然灾害和意外事故造成的财产损失,是财产险条款中保障范围最广的险种

C.机器损坏险可保障客户所投保设备资产,由于被保险机器及附属设备因内、外部故障导致的物质损坏

D.供电责任险适用于工厂、办公楼、旅馆、住宅、商店、医院、学校、影剧院、展览馆等各种公众活动场所投保

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第7题
由于标、准件和标准部件的结构、尺寸、规格等全部是标准化的,不需要绘制草图,只要将它们的()测量出来,查阅有关设计手册,确定出它们的规格、代号、标注方法、材料和重量等,然后填入机器零件明细表中即可。

A.关键尺寸

B.全部尺寸

C.基准尺寸

D.主要尺寸

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第8题
仲裁结果已给出,客户进线不接受如何处理?()

A.邮件popzhongcai@jd.com;专员2H内电话联系客户

B.允许申诉情况下让客户先进行申诉

C.升级主管回电

D.对仲裁结果给出安抚、说明;若客户不接受,升级POP仲裁纠纷队列,48H回电时效

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第9题
投诉处理部门在收到工单后,应尽快查询、协调处理,并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在()内回复客户。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第10题
订单计划收到DDP贸易方式的客户订单时,需先将产品的规格及发运地址发给采购去询运输商。()
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