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第1题
服务工程方法论由一整套方法、规则与步骤构成，用于对服务系统进行架构设计、功能规划、描述/建模、构建实现，并对服务系统性能进行优化改进，以满足快速变化的顾客需求。请判断下列关于服务工程方法论的描述中不正确的选项()。
A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。
B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。
C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。
D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。
第2题
下列关于建立产品整体概念的意义描述错误的有（)。
A.有利于营销员主动改进服务，提高服务质量，提升服务形象
B.有利于营销员营销技能的提高
C.影响企业产品竞争优势的确立
D.使企业更多地关注营销，忽视产品生产
第6题
（)是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,可以评估服务目标达成情况,从而判断并考核客户服务工作完成的质量。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
第10题
健康教育的目标是A、促进服务对象健康B、强化健康人群的健康意识C、改善高危人群的生活习惯D、改进患
健康教育的目标是
A、促进服务对象健康
B、强化健康人群的健康意识
C、改善高危人群的生活习惯
D、改进患病人群的健康状况
E、改善残疾人群的生活质量
