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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

智家工程师在入户施工完毕后，还需要做到：（)

A.清理现场

B.有序收拾工具

C.带走施工现场残留物

D.整理网线

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第1题

智家工程师在入户服务完毕后，还需要做：（)

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第2题

智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋)，用（)清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第3题

智家工程师在上门装维施工完毕后，应做哪些工作？（)

A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C.宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗

D.装维服务完毕后，可随时礼貌的告别

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第4题

智家工程师在入户完工后，开展提值交付时需绑定链接的是：（)

A.中国联通APP

B.手机营业厅

C.王卡助手

D.网上营业厅

E.微信公众号

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第5题

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍()、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（)、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法

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第6题

在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为学生家庭，有学习教育需求，可以给客户推荐相应的产品？（)

A.沃家固话

B.沃家组网

C.IPTV沃家教育

D.沃家神眼

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第7题

当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知（)，严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第8题

智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第9题

智家工程师在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（)

A.沟通方式是什么

B.使用什么沟通语言

C.对方的需求是什么

D.沟通的结果是什么

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第10题

智家工程师在与客户预约时间环节上，以下哪些做法是恰当的？（)

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

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第11题

某桥梁为3-30mT梁，承包人在施工过程中，在梁已架设完毕，进行下一道工序施工前，发现图纸

中设计桥台台帽标高比路线纵断高程高20cm，监理工程师对此的处理意见为：将桥台台帽标高下降20cm，桥梁板重新安装。工程结束后，因为图纸是监理工程师提供的，承包人提出费用、工期索赔。请你对此提出自己的处理意见。

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