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[主观题]

想要在于买家沟通的过程中让买家认可你的价格及推荐一定不要单纯的展示产品价格,而要更多的凸显产品__________。

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第1题
1.买家收到破损的不严重想要退货怎么处理()

A.补发

B.道歉补偿

C.补发加补偿

D.直接让买家退

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第2题
下列做法会导致申诉不成功的情形有()

A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要,要求取消,卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录

B.妥投到错误地址,只有物流底单没有提供买家签收证明

C.真实发货,忘记填单号,但申诉理由中也未提供物流底单相关信息

D.只有一条物流信息,且长时间未更新,卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的,但未提供海关扣关信

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第3题
当买家光顾你店铺,询问产品信息时,卖家要亲切、自然并表示出你的热情,尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚。()
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第4题
买家骂人之后以下哪个场景,客服没有违规?()
A、客服气不过,反骂了回去

B、客服通过电话向用户大量发送垃圾信息

C、威胁买家:有你地址、去你地址找你等

D、让买家冷静,了解买家骂人原因,积极为买家解决。例如:您好,您的心情我们也非常理解,我们开门做生意,也很希望可以为您妥善解决问题,和气生财

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第5题
买家先购买一件并付款,等要给他发货的时候拍下另一件,让你一起邮寄但并没及时付款,这样操作没有不安全性,因为他已经付款了其中一件。不怕他耍赖。()
买家先购买一件并付款,等要给他发货的时候拍下另一件,让你一起邮寄但并没及时付款,这样操作没有不安全性,因为他已经付款了其中一件。不怕他耍赖。()

A.正确

B.错误

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第6题
属于成交不卖处罚审核范围的有以下哪些?()

A.买家不想要这个货物了(卖家引导)

B.买家不想要这个货物了(买家真实意愿表示)

C.达成一致退款

D.超过备货期,仍然未发货

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第7题
在线接待客服日常跟客人沟通中,以下哪种回复没有触碰店铺禁忌?()

A.这个不属于我们的问题,我们不能负责

B.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

C.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说

D.亲亲,客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求,只能用委婉的方式说明拒绝理由

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第8题
买家申请退货的原因有哪些()

A.退运费

B.不喜欢、不想要

C.七天无理由

D.多拍错拍

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第9题
关于发生普通售后问题的原因中,不喜欢/不想要、拍错了、多拍了属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第10题
某商家想要减少店铺的差评,以下哪种方法不恰当?()

A.买家的地址不在配送范围内,在发货前积极联系买家告知“快递无法送上门,到时候需要自取哦”

B.买家给了差评后,主动联系买家请求ta删除,一次不行就多联系几次

C.在详情页里注明商品因为拍照、灯光、显示器等原因可能会存在一定的色差

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