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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（)回访客户。

A.5个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.1个工作日

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第1题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（)

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第4题

国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。（)

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第5题

国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（)内回访客户。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第6题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)

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第7题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)内联系客户，（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第8题

根据故障报修业务回单规范，下列哪项为必填项？（)

A.预计恢复送电时间

B.故障设备产权属性

C.抢修人员

D.处理结果

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第9题

一般情况下，要求在接到故障报修后（)时间之内到达现场。

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

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第10题

项目客服中心对于所有的客户投诉，应在接到信息（)分钟内与业主沟通确认。

A.15

B.3O

C.45

D.60

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第11题

下列哪项（)可以在未恢复供电前回单

A.内部故障

B.计量装置故障

C.欠费停电

D.一般故障报修

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