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第4题
CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中
，()准确地说明了CRM的定位。
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A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C．CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类
第6题
以下哪一项不是信息系统集成项目的特点：（）
A.信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点
B.系统集成就是选择最好的产品和技术，开发相应的软件和硬件，将其集成到信息系统的过程
C.信息系统集成项目的指导方法是“总体规划、分布实施”
D.信息系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程
