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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下方的客服回复中,没问题的选项有()

A.页面上都有描述,你需要知道什么自己去看吧

B.我也不知道这台电脑能不能玩吃鸡,您可以先买回去试试

C.亲!能拍下付款的都有货的哦

D.亲,咱这款机器有大量现货,现在购买还有200元优惠券的活动哦

答案
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亲!能拍下付款的都有货的哦!亲咱这款机器有大量现货现在购买还有200元优惠券的活动哦!

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更多“下方的客服回复中,没问题的选项有()”相关的问题
第1题
用户咨询发货进度,客服回复“稍等,给您查看下”之后,以下客服回复正确的是()

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号,后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候,有问题再联系客服

C.查到为京东发货,在调货中,客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

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第2题
客户服务中,如果客户发火或者谩骂,客服应该注意的问题以下错误的是?()

A.尽量用礼貌和有亲和力的方式耐心回复客户

B.尽量多诚恳向客户道歉

C.和客户相互谩骂

D.不理客户

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第3题
接待中遇到我司无责问题,顾客死活不认可,多次纠结并纠缠客服,顾客应如何处理?()

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向,跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

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第4题
有人认为现在大家都流行用微信等即时通信工具,论坛使用的用户少,所以即使发布虚假信息,回复他人使用出格语言也不会很多人看到,觉得完全没问题()

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第5题
客户表示升级投诉时,客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单,告知首次回复时限(48小时),并在工单中注明“客户有升级倾向,将通过**部门进行反映”,紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”,客户对具体回复时限有要求,在工单中注明,但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警(注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电)()
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第6题
下列选项中,不能作为上述公文结语的有()。

A.可否,请批准

B.特此函告

C.上述事项可否,请回复

D.特此函达,务希研究见复

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第7题
作为一个淘宝客服,必备客服技巧有()。

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第8题
在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的()和()要强。
在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的()和()要强。

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第9题
关于直连二线说法正确的是()

A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复

D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决

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第10题
自营任务单和仲裁单(代客投诉)说法正确的有()

A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第11题
如果一个京东快车的推广计划转化率低于同行很多,那么有可能哪里出了问题()

A.点击率太低

B.详情页太差

C.客服回复不及时

D.评价太差

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