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第6题
网络做的是口碑，良好的客户关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响，以下属于在线服务工作的有（)。
A.QQ,MSN
B.电子邮件
C.聊天室
D.BBS
E.微博
第9题
以下属于网络营销产生的背景是（)。
A.网络信息技术的发展为网络营销的产生奠定了技术基础
B.消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础，满足消费者的需求是企业经营的核心
C.进人21世纪以来，买方市场已经形成，市场环境发生了变化，竞争更为激烈，各企业都使出浑身解数想方设法地吸引客户
D.信息发布以后，企业可以能动地对信息的点击率进行跟踪,通过网络调查等获得回复以及通过论坛进行交流和沟通。因此,信息发布的效果非常明显
