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[判断题]

当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。()

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第1题
下列关于人体生物节律的说法错误的是()。 A.人体生物三节律指的是体力盛衰周期、情绪

下列关于人体生物节律的说法错误的是()。

A.人体生物三节律指的是体力盛衰周期、情绪波动周期和智力周期

B.处于高潮期的人心情舒畅,精力充沛,工作成功率高

C.处于低潮期的人心情不佳,容易疲劳、健忘,工作成绩低

D.在临界点或临界期,体力、情绪和智力比较稳定,不易发生事故

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第2题
当用户提出的要求企业无法满足时,如果直接生硬地拒绝用户,容易激化用户情绪,可运用肯定、拒绝、肯定“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。()
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第3题
当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时,我们可以使用“三换”谈判技巧。()
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第4题
当客户要求投诉/反馈诉求时,漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械,属于哪种问题?()

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

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第5题
随和型客户总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,对陌生人的戒备心理不如内向型客户强,他们容易被说服。应对办法:一定要有耐心,不能急躁,同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动,顺其自然,并且能在合适的时间提出自己的观点,那么成功就会属于你。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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第6题
当体力、智力和情绪处于临界期时,不宜出车。()
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第7题
当客户提出号码销户需求,办理后号码处于营业预销状态,多久后会正式销户?()

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

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第8题
当家庭边界与内部子系统混乱时,容易出现怎样的现象?()

A.妈宝

B.情绪配偶

C.小妈妈

D.替罪羔羊

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第9题
当谈判双方经过协商却毫无进展且情绪处于低潮时,适合采用()。

A.据理力争

B.暂时休会策略

C.避重就轻

D.破釜沉舟

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第10题
客服心态问题包括()

A.内心时常感到恐惧,尤其在接待新客户时

B.精神容易疲劳,工作效率低下

C.工作时焦虑、紧张,容易生气

D.情绪敏感,反应常会过激

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