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第2题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
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B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
第5题
以下对高语境文化的表述正确的一项是（)。
A.德国属于高语境文化国家
B.两个在法庭上相见的律师对案件的每个细节都清晰描述出来这属于高语境文化情形
C.共享的背景知识越少，语境就越高
D.高语境文化多产生直觉性思考
第8题
世人心灵深处均多少缺乏安全感，都有克服这种与生俱来的不安全感的需要，人们将这种由此形成的本能
的渴望称之为“救赎”。西方文化反映了游牧民族先民的感受，因而当现有的水草用罄时，要找出路永远是寻找外在的绿洲。相反地，中国文化反映了大陆性农民祖先的感受，若今年收成不好，办法不外是就地从自我努力开始，譬如修筑灌溉管道、改进土壤与种子等等，以期来年的庄稼生产有质与量的增进。 这段文字意在说明：
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A．形成东西方“救赎”观念差异的背景
B．东西方“救赎”观念的差异源于其文化内涵不同
C．东西方文化对“救赎”有着不同的认识
D．自我改良才是“救赎”的正确途径
