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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列不属于客户投诉心理的是（)。

A.报复心理

B.包容心理

C.表现心理

D.尊重心理

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第1题

下列不属于客户投诉原因的是（)。

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

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第2题

下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先（)。

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.满足客户的心理需求

D.复述情感表示理解

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第3题

下列不属于系统充值赠送使用范围的选项是（)。

A.积分兑换话费充值

B.营销活动回馈充值

C.有价卡赠送

D.处理客户投诉

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第4题

下列选项不属于建立客户关系内容是（)。

A.明确目的市场

B.收集客户私人信息

C.解决投诉

D.维护客户关系

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第5题

下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是（)。

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

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第6题

下列哪一项不属于客户投诉内容。（)

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

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第7题

以下属于客户投诉的心理需求的是（）

A.期待问题的解决

B.期待得到尊重

C.发泄不满情绪

D.理解客服中心遇到的“难处”

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第8题

96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一，下列不属于其主要职责的是（)

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

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第9题

所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（)。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第10题

客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验，保证分类的准确性

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

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