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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话沟通技巧包括哪几个方面（）

A.表达技巧

B.洽谈技巧

C.倾听技巧

D.情绪管理技巧

答案

表达技巧倾听技巧情绪管理技巧

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第1题

服务质量提升中关于“沟通技巧方面”包括（）

A.有效表达

B.展示同理心

C.礼貌热情

D.遇到客户要求第一时间升级反馈

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第2题

微博推广的方法技巧包括哪几个方面？

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第3题

关于人际沟通技巧，表述正确的是（）

A.每一种沟通方式都有一定的技巧

B.人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面

C.用说，听，看，问，答，表情，动作等方式来传达信息

D.指在人际沟通活动中，为有效的表达预期目的而采用的语言和非语言沟通技巧

E.人际沟通技巧与人的传播器官有关

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第4题

电话中心的初诊咨询师，一般要求他们具备成熟的咨询技巧和丰富的咨询经验。EAP电话初诊时间一般在15分钟以内完成，在电话接诊过程中要特别注意以下几个方面：表达共情;澄清问题;确定目标;达成共识;预约转介。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

行政领导的职责包括哪几个方面（)。

A.决策与计划

B.组织建设

C.指挥监督

D.协调沟通

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第6题

沟通的技巧包括

A.认真聆听

B.注意语言的表达

C.注意非语言的运用

D.注意掌握时间

E.关注特殊人群

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第7题

《指南》中语言领域的学习与发展目标包括以下哪几个方面（)？

A.学会拼音

B.倾听与表达

C.阅读与书写准备

D.能够背诵古诗词

E.能够说普通话和方言

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第8题

一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()。

A.沟通技巧

B.团队合作技巧

C.时间管理技巧

D.表达技巧

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第9题

一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧和团队合作技巧。

A.写作技巧

B.表达技巧

C.沟通技巧

D.演讲技巧

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第10题

工程项目沟通的重要性体现在哪几个方面？

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第11题

对幼儿表达与控制情绪能力的评价应从哪几个方面展开，请简述。

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