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[多选题]

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第1题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第2题

民事法律关系的要素构成包括()。

A.法律关系主观方面

B.法律关系客观方面

C.法律关系主体

D.法律关系客体

E.法律关系内容

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第3题

传播的基本隐含要素主要包括以下几个方面（)。

A.时空幻境

B.心理因素

C.文化背景

D.信誉意识

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第4题

公共政策主体的构成要素主要包括（)。

A.立法机关

B.行政机关

C.司法机关

D.执政党

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第5题

职业道德的构成要素主要包括（）

A.意识性要素、规范性要素、行为性要素

B.经济性要素、法律性文件

C.意识流、法律法规

D.地方行政要素

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第6题

衡量酒店服务质量的标准包括（)。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

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第7题

构成一般环境分析中社会因素的要素主要包括（)。

A.人口规模

B.年龄结构

C.种族结构

D.收入分布

E.消费结构和水平

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第8题

（) 是“关键时刻”。

A.一个酒店要求顾客必须付款的时候

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章，经理必须对他们进行督导的时刻

D.一些特定事件、情景或相互交流，在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务

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第9题

因果分析法是以图表的形式把影响酒店服务质量的因素一一排列出来，并标明各项问题的百分仳，从而帮助酒店抓住关键因素，找出酒店存在的主要质量问题。（)

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第10题

在实际工作中，“6C要素”学说认为，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（)

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第11题

主次因素分析法是以图表的形式把影响酒店服务质量的因素一一排列出来，并标明各项问题的百分仳，从而帮助酒店抓住关键因素，找出酒店存在的主要质量问题。（)

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