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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第1题

为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)

A.技术质量

B.态度质量

C.功能质量

D.效率质量

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第2题

服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（)构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。

A.技术质量

B.功能质量

C.产品质量

D.形象质量

E.关键时刻

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第3题

服务质量的构成要素是由服务生产者决定的，而不是由顾客决定的。（)

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第4题

服务质量的构成要素是由顾客决定的，而不是由服务生产者决定的。（)

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第5题

服务质量的构成要素包括:技术质量、()、()、真实瞬间。

服务质量的构成要素包括:技术质量、（)、（)、真实瞬间。

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第6题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第7题

电子商务服务质量的构成要素主要包括三个方面()、()、()。

电子商务服务质量的构成要素主要包括三个方面（)、（)、（)。

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第8题

马克思所说的“能感受形式美的眼睛”表明，审美经验的构成要素包括（)。

A.感知

B.想象

C.情感

D.理解

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第9题

服务与产品的区别可从（)来看。

A.基本定义

B.顾客角色

C.构成要素

D.基本特征

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第10题

前厅服务质量的构成要素包括（)。

A.前厅的环境氛围

B.内容的关联性

C.前厅员工的工作认同感

D.设施设备质量

E.安全状况

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