题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在处理客户投诉过程中,经常遇到客户不了解商品特性,或针对商品用途问一些简单的问题,员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话,这种话()。
A.应坚决避免
B.属于玩笑话,无伤大雅
C.有利于调节气氛
D.偶尔说说也可以
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A.应坚决避免
B.属于玩笑话,无伤大雅
C.有利于调节气氛
D.偶尔说说也可以
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息