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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,开展营业厅服务设施巡检时,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在()内修复。

A.5天

B.10天

C.5个工作日

D.10个工作日

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留()。

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,对基本电价计费方式变更、居民峰谷变更的改类业务,自受理之日起,不需换表的3个工作日内办理完毕。()
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,因营销业务应用系统或网络故障等非客户原因造成客户无法按时交纳电费且产生电费违约金的,可经审批同意后实施电费违约金()。

A.代收

B.免收

C.减收

D.代扣

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第4题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业应至少在交费截止日前()向客户提供订阅的电费信息。

A.3个工作日

B.3天

C.5个工作日

D.5天

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第5题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于()个工作日内完成。

A.10

B.7

C.5

D.3

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第6题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时()等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A.“95598”网站

B.网上国网App(微信公众号)

C.新闻媒体

D.供电营业场所

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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)。

A.24小时

B.1个工作日

C.7个工作日

D.1日

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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,第二次退单由国网客服中心本部在()分钟内复核。原则上,每日21:00至次日8:00期间可不开展退单分理工作。

A.20

B.60

C.120

D.30

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第9题
对清理收费政策执行不到位的,要根据()、()等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第10题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,()的工单由国网客服中心向各省营销服务中心、国网电动汽车公司派发催办工单。

A.办理周期超1个工作日

B.办理周期未过半

C.办理周期未超24小时

D.办理周期过半

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第11题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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