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第2题
挂失停机/开机”功能上线后10086人工办理流程：①客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码②客户点击链接自助进行停机/开机操作（短信链接中含人像比对）③客服人员主动询问停机原因，若客户选择挂失停机，或挂失停机客户要求开机，详细说明停机/开机方式④向来电手机号码推送短信H5链接顺序正确的是（）
A.③④①②
B.③①④②
C.①③④②
D.以上都不对
第4题
关于停机保号以下说法正确的是（）
A.陕西客户均可以办理停机保号
B.参加营销活动的客户无法办理停机保号
C.人工台可以办理停机保号
D.停机保号期间手机上固定业务费用正常收取
E.停机保号功能费5元/月
第9题
以下说法正确的是（）
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
第10题
下列针对停机保号/停机保号开机场景鉴权正确的是（）
A.本机来电（停机/开机）：服务密码+证件+姓名或证件+姓名+辅助鉴权，或视频客服办理
B.他机来电（停机/开机）：客服不受理，引导视频客服办理
C.本机/他机（停机/开机）：服务密码+证件+姓名或证件+姓名+辅助鉴权，或视频客服办理
