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[单选题]

延期扣费、扣费不一致、未整合扣费、应免未免、费率显示问题、通行一次多次扣款信息,小结点选()

A.投诉 ETC使用 重复扣费

B.服务 ETC使用 延期扣费

C.投诉 ETC使用 通行费争议

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C、投诉 ETC使用 通行费争议

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第1题
如客户反馈名下一辆车既出现延期扣费又出现应免未免绿通,需要生成几张工单()

A.1张

B.2张

C.3张

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第2题
客户对流量包每月自动续费不认可,分析型指标体系,职能管理部门,问题归属部门选()

A.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销,业务办理部门

B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订(非流量包)市场营销,业务办理部门

C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费,信息化部

D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销,业务办理部门

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第3题
严禁各类收费业务(包括基础套餐、增值业务)在订购、点播、()、优惠到期等环节,首次扣费或套餐费用发生变动时,未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信

A.开通

B.变更

C.升级

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第4题
三条红线内容是()。

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁不知情定制

D.严禁扣费未100%短信提醒

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第5题
不属于不明扣费的投诉问题有()。

A.违反协议多收费

B.企业承诺的优惠未兑现

C.企业单方面违约

D.到期转收费业务

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第6题
对于同一辆车ETC已成功交易扣款未抬杆放行转人工处理的,系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行,应该再次刷ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费。()
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第7题
对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的,系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行,不得再次刷ETC卡重复扣费或通过()等其他方式重复收取通行费。

A.现金

B.移动支付

C.储值卡

D.联名卡

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第8题
下述属于不明扣费的投诉问题有:()。

A.企业单方面违约

B.到期转收费业务

C.企业承诺的优惠未兑现

D.二次放号号码未清除原有收费业务

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第9题
出口对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的,系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行,不得再次刷ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费()
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第10题
集团公司划定的市场经营条线的三条红线包括的是()。

A.关键信息未圈红

B.不知情批量开通

C.不规范外呼营销

D.扣费未100%短信提醒

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第11题
乘客因刷卡/刷码后,进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费,各运营中心可通过()等方式排查,确认实际情况与乘客描述一致,即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》。

A.SC系统交易查询

B.车站现场核查

C.乘客手机相关记录查询

D.TVM查询

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