题目内容
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[单选题]
面对热线用户来话，新客服使用()和()的能力对热线进行分流，减轻客服人员人工接话压力。
A.全语音，IVR
B.精准预判，全语音
C.精准预判，IVR
D.IVR，CEM
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A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
A.网络预约
B.电话沟通
C.见面处理
D.以上均不是
A.简单来说，这是……(口语化简洁的介绍产品是什么)
B.特别适合于……(说明产品适用于什么目标用户)讲)
C.使用(有了)它之后……(对客户有什么好处，价值，结合场景
D.举个例子来说吧……(过往成功销售案例或自己的案例提升用户的信任感和购买欲望)
A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为
B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识，沟通中对天猫进行诋毁
C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法
D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为
A.当天开始，凡在成都市范围内使用新开通的800号业务，拨打成华寻呼台的电话都将免费
B.800号业务开发两年后，国内首例“主叫免费业务”在成都成华寻呼台开通
C.800号业务是电讯部门开发的采取主叫电话用户不付钱而由申请单位付费的一项新业务
D.800号业务多被大型企业或有实力的商业机构用作咨询电话或供货热线
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
