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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客人报告在酒店遗失了物品,我们该如何处理()

A.将此事报告给值班经理和保安部来处理

B.直接帮客人报警

C.第一时间与客人一起寻找物品,直到找到为止

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将此事报告给值班经理和保安部来处理

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第1题
当客人遗失东西在酒店时,我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。()
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第2题
酒吧员工小王在酒店的酒吧上晚班,晚上8点,有一批住店客人来到酒吧,当小王准备给客人点酒水时,客人拿出了一瓶威士忌,并要求小王提供杯具、 冰块等服务。 小王立即将此事报告给了值班的酒吧经理。 如果你是酒吧经理,该如何处理此事?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.首先,向客人解释,酒店不接受客人自带酒水消费的规定,建议客人选择酒吧的酒水消费

B. 如果客人坚持要使用自己的酒水,则告知客人,酒吧将按照规定的比例收取一定的开瓶费或服务费

C. 也可以请客人将自带的酒水存放在吧台

D. 或者将客人的自带酒水收起来,帮客人保管

E. 酒吧需按照规定,将“不接受客人自带酒水进酒吧消费” 的相关规定在显著位置予以公告

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第3题
孙某和李某在某市大酒店举办婚礼时,由于当地的习俗。李某要将新娘孙某从酒店门口一路抱至婚礼现场。在此过程中,孙某价值2万元的金耳环掉在了酒店大厅里,后被酒店保洁人员甲发现。但甲误以为该耳环是被客人丢弃、不值钱的东西,就随手扔到了酒店的垃圾桶内。婚礼结束后,经朋友提醒,孙某发现自己的耳环遗失,并通过监控找到了甲。但是当时垃圾已经被集中处理,遗失的耳环已经无法再找到了。对此,下列说法正确的是()。

A.甲的行为构成不当得利

B.甲的行为构成无因管理

C.甲的行为构成侵权

D.孙某可请求甲赔偿耳环的损失

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第4题
如果来住店的客人,携带有易燃易爆物品酒店应该拒绝客人入住。()
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第5题
如果某客人在下午3点入住酒店,第二天下午三点退房离开,客房房租为每天80元,则该客人要交160元的房租。()
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第6题
如果酒店内的违法事件及人员涉及到外国客人,需向当地公安派出所或公安分局报告。()
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第7题
结账时,如果客人对账单有异议,我们应该()。

A.坚持酒店账单上的金额

B.按照客人要求修改账单

C.耐心解释说明,或者拿出原始签单联帮助客人回忆

D.不予理会

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第8题
一日,笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后,有幸与该饭店总经理在大堂吧交流,服务员上前询问
喝点什么,总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会,服务员发现我们杯子里的饮料不多了,便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡,几分钟后,总经理拿起杯子一喝,才发现自己的茶杯里添的是咖啡,便叫来服务员问道:“我喝的是茶,怎么加的是咖啡?”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的,我去问问。”说完,转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员,说道:“给我先把这杯咖啡换了行不行?请你记住,客人投诉时,他所关心的是尽早解决所提的问题,他只知道是饭店的问题,而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题,而不是先追究谁的责任,延缓对客服务,更不能当着客人的面,推卸责任!”本案例中,到底出的是什么错?为什么?如何才能避免?

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第9题
若客人遗失行李寄存牌,需要核对的信息不包括()。

A.行李特征

B.存入时间

C.客人的有效证件

D.客人在酒店的消费凭证

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第10题
在酒店中可以索要小费并暗示客人赠送物品()
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第11题
如失窃客人不愿报警则请其在“客人财物遗失报告表”中()。

A.报失

B.报明

C.注入

D.注明

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