题目内容
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[主观题]
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下()属于我行信用卡消费投诉“未妥善处理投诉”的情形
A.处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B.投诉处理过程中,未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料,或者提供的解决方案不明确,关联事项未清晰表明的C.对于涉及本部门服务疏失或有责投诉,业务管理部门(包括其管理的业务外包合作单位)未妥善、审慎处理投诉,导致投诉人合理诉求未妥善解决,或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D.投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实,扯皮、推卸责任,或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的
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