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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

面对善于分析型的客户,下面哪些是我们应采取的方法()

A.保持结构化

B.实事求是

C.做好沟通细节化的准备

D.利用时间及沉默

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保持结构化实事求是做好沟通细节化的准备

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第1题
面对分析型客户,我们要尊重他们对个人空间的需求。()
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第2题
面对分析型客户,我们接待时可以随意一点,不要摆出公事公办的态度。()
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第3题
下面属于客户需求挖掘的方法哪些?()

A.善于倾听

B.潜入内部

C.观察入微

D.直接询问

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第4题
“发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗?”这句话是运用()投诉化解术语。

A.感同身受型

B.被重视型

C.从客户角度讲述问题

D.尊重客户

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第5题
对下面一句话修改意见正确的一项是:我们说的做的究竟能不能解决问题,问题的解决是不是正确,关键
在于我们能够联系实际,善于总结经验,针对客观事实,采取实事求是的态度,一切从实际出发。

A.“正确"改为“恰当"

B.“能够"和“善于"前面都加“是否"

C.“在于”改为“是"

D.“正确"后面去掉逗号,加“的"字

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第6题
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成用户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问应使用“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
面对客户的质疑我们应该以什么心态面对()

A.积极面对

B.不耐心

C.责任心

D.无所谓

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第8题
大胡子最近开了一家跨境的店铺,但是开业至今已经半月由于,但是依然没有客户询盘、没有订单,大胡子想改变现状,下面哪些做法是可取的()。

A.通过努力提升自己来改变现状

B.用积极的心态面对工作

C.想办法找客户、找询盘、找订单

D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

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第9题
面对吹毛求疵型客户,我们应当()。

A.向投诉客户展示商品细节描述,证明所售商品本身与页面描述一致,不存在任何质量问题

B.为留住客户,极力展现商品功能和功效,试图掩盖商品瑕疵

C.和客户据理力争说明产品不存在问题

D.通过向客户推荐优质产品,试图挽救企业形象

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第10题
对下面一句话修改意见正确的一项是()。 我们说的做的究竟能不能解决问题,问题的解决是不是正确
,关键在于我们能够联系实际,善于总结经难,针对客观事实,采取实事求是的态度,一切从实际出发。

A.“能够”和“善于”前面都加“是否”

B.“正确”后面却掉逗号,加“的”字

C.“在于”改为“是”

D.“正确”改为“恰当” 正确答案是A 解析 这是一道语病题,文段出现了一名对两面搭配不当,所以修改的方法是将后面的一面词改成双面词,正确答案为A。

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第11题
面对平和型客户,客服人员应采取的策略是:()

A.多进行赞美和恭维

B.尽量提供服务,制造一种让其决定的场面

C.提供专业的证据

D.耐心地解说

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