题目内容
（请给出正确答案）
A.亲亲，这个款式也是很不错的哦，我这边是建议您是可以赠送您的朋友同学家人哟~
B.亲亲，您是哪一个订单是需要换货的呢，是要换什么码数的呢
C.亲亲，我们是只能是换同款的颜色和尺码哟，不支持换款哟
D.亲亲，麻烦您告知一下您需要换货的码数，我这边是来给您看一下您需要换货的码数库存充不充裕哈
E.亲~请确认下吊牌没剪、没穿着、没洗涤、 不影响二次销售上面的要求都符合吗、如果不符合要求 仓库是会拒收的哦 ~
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A.客户说刚刚收到包裹，少了一个货品
B.客户说昨天收到包裹，不喜欢
C.客服说收到包裹15天了，但是出差没有看，现在回来看见了不喜欢
D.客户说刚刚拍下的订单付款错了
E.客户说刚刚拍下的货品可以送个扣子吗
A.自营售后联系时效为1-3天
B.pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果
C.pop售后有需要会在3个工作日内联系用户
D.自营商品签收后维修时效为30-45天
A.安抚顾客物流因素影响，协商补偿10元以内或下次购买正装加赠小样
B.直接给顾客换货
C.直接给顾客退货
D.告知顾客正常情况，不用担心
A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品，换货尚未发出
B.买家退回商品为三包商品，经检测人为损坏不在保，留言支持付费维修买家拒绝付费
C.买家申请描述不符问题退货未提供凭证，商家拒绝后系统开启了极速维权，买家寄回的货物已破损于是商家拒收并进行了举证
D.订单已经开具电子发票后买家要求换开专票，但是专票换开没有那么快，此时买家申请了小二介入
E.买家反馈收到的是空包裹，申请了仅退款。商家核实出库记录完好并提供了买家签收底单
A.全网举报链接为：/全网举报一般处理时间，可以方寸搜索sop：举报问题，怎么办？
B.根据用户举报类型，进行点选，根据系统推送的处理时间进行答复。
C.举报记录查看路径：您可以通过电脑登录【举报中心】—【举报记录】—【我发起的】进行查看哦~
D.【假冒及盗版】、【收到空包裹】、【虚假交易】、【出售禁售品】等可以通过全网举报页面发起举报。
A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间
B.换货需要客人在后台提交申请
C.为了方便操作与客人快速收到适宜的衣服，建议客人退了重新拍
D.严禁在未收到客人退件情况下换货
A.拒绝投诉，马上联系客户给他退换
B.检查聊天记录是否承诺，主动联系小二咨询，截图解释并且举证
C.拒绝投诉并截图聊天记录，一直在教客户如何操作
D.不确定，主动赔付
A.不用管她，反正不是我开的单子
B.告知主管或者大区经理，帮忙申请售后，避免造成无信息件
C.告知售后，让售后人员帮忙申请
D.告诉客户原来小助理离职了，无法办理换货
