B、指导
C、自我暴露
D、情感反应
E、忠告
咨询师:"如果我是你的话,我可能会跟其他同学好好的交流一下,如果彼此之间真的存在误会的话,大家可以一起解决。"A、释义
B、指导
C、自我暴露
D、情感反应
E、忠告
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.你装我司货物多久了
B.你愿意装我司货物吗
C.你对目前物流行业有什么建议
D.你觉得我司还有哪些地方需要改善
E.你对工厂的服务态度还满意吗
A.!,,,
B.!
C.!,,
D.!!
阅读下列材料,回答问题。
离园时,三岁的小凯对妈妈兴奋地说:“妈妈,今天我得了一个‘小笑脸’,老师还贴在我的脑门儿上了。”妈妈听了很高兴。连续两天,小凯都这样告诉妈妈。后来妈妈和老师沟通后才得知,小凯并没有得到“小笑脸”。妈妈生气地责怪小凯:“你这么小,怎么就说谎呢? ”问题:小凯妈妈的说法是否正确?试结合幼儿想象的特点分析上述现象。
A.我计划三年以后创业
B.工作都找不到呢还创业……我没这想法
C.没想过,目前就想脚踏实地的先做好一份工作
D.想创业但现在没有钱
A.转换法
B.委婉法
C.暗示法
D.直接法