客户咨询的问题需要查询后告知客户,以下沟通方式正确的是()
A.请您稍等,我帮您查询一下,之后使用静音键
B.请您稍等,我帮您问一下,之后使用保留键
C.请您稍等,我帮您查询一下,之后使用保留键
D.你稍等一下,我查一下
“请您稍等我帮您查询一下”之后使用保留键
A.请您稍等,我帮您查询一下,之后使用静音键
B.请您稍等,我帮您问一下,之后使用保留键
C.请您稍等,我帮您查询一下,之后使用保留键
D.你稍等一下,我查一下
“请您稍等我帮您查询一下”之后使用保留键
A.下单时或下单后咨询:口径:您好!收派员会在XXXX之前上门取件,您可提前做好准备,谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径:您好!在地址不偏远的情况下,一个小时之内上门收件
C.请您稍等,我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.对客户说请您稍等,我马上帮您查一下,请您不要挂机
B.按下保持通话键
C.用一只手捂住电话听筒,不让客户听见这边的对放
D.查询时间尽量不要超过1分钟
A.先生/女士,请您稍等,帮您核实一下
B.先生/女士,请您稍等,帮您查询一下
C.先生/女士,请您稍等,帮您核实一下
D.先生/女士,请你稍等,帮您查询一下
A.频繁使用口语三次及以上算失误,如:呃、咱们、如果说等口语
B.查询业务中间的间隔时长是 60S 以内需要回复客户 请您稍等,我帮您查询
C.出现咳嗽、清嗓子、打喷嚏等行为及时和客户致歉,不算失误
D.通话中不能有任何其他的声音,询问别人的帮忙,也是不能被客户听到
A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意
B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题,目前我这边没有权限进行处理,非常希望能够帮助到您,但是为了能够更好的为您解决此问题,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意
C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意
D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,我这边非常想能帮您查询到此问题,但目前确实无法查询到相关信息,我可以联系班主任老师为您查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意
A.很抱歉,由于线路检修(或其他原因)X区域停电,大约在X时恢复供电,停电给您带来不便,请您谅解
B.请您放心,我们会在X小时后排除故障
C.很抱歉,我们的抢修车已派出,请您放心,我帮您再协调一下
D.线路检修不懂什么时候送电
A.如用户咨询购买机器,需确认用户要购买的机型,告知其机器价格并介绍购买方式
B.用户要求添加我们微信,发送具体位置,我们按照用户要求添加发送即可
C.如用户咨询购买机器,应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往
D.用户来电查询信息,可表达:请您稍等,马上帮您查询
A.用户咨询深圳地市的业务时:对不起,我这里是佛山专席,为了向您提供更专业的服务,现在为您转接到深圳专席,请您稍等,好吗
B.转密码验证:对不起,由于您的来电没有声音,现在就要结束通话,再见
C.解释有误:对不起,我刚才解答有误,请允许我重新解释一次
D.外呼客户时:您好!请问有什么可以帮您