题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在 )内完成接单转派或退单。 Ⅱ级)
答案
2个工作小时
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2个工作小时
A.业务受理
B.业务处理
C.业务判断
D.业务分类
A.一次性告知
B.首问负责制
C.不推诿
D.不搪塞
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
A.《中央企业投资监督管理办法》
B.《国有资产评估管理办法》
C.《国家电网公司资产评估工作管理办法》
D.《国家出资企业产权登记管理暂行办法》