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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

店员是否清楚指示收银台的位置,并双手向您递接小票、物品()

A.■ 是,全程双手递接

B.■ 否,未双手递接

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■是全程双手递接

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第1题
当收银员没有办理业务,遇到顾客向收银台专来并咨询活动及其他问题时,应该首先站立,面带微笑为顾客解释活动内容或广宣内容,对自己不很清楚的活动内容应将顾客引荐给销售或售后的服务顾客。除此之外,询问顾客,“还有什么可以帮到您的()
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第2题
客服专员:顾客临近收银台,应()

A.站立服务

B.面带微笑

C.向顾客点头示意并扬声问候“你好!欢迎光临!”

D.双手接单

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第3题
系统异常造成个别商品无法正常结账()。

A.结账中发现商品异常情况,第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解

B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修,并传达给每一位员工

C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题,提前标识售价,方便收银台正常结账

D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价,收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)

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第4题
顾客询问产品放置区或收银台位置时,店员如何进行礼貌引导()

A.五指并拢指向

B.带领顾客到位置

C.引导其他伙伴进行接待

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第5题
业户有疑问,向业户解释后()

A.请问,我这样解释您是否清楚了…还需要其他帮助吗

B.知道了吧

C.没问题了吧

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第6题
为顾客结帐时,恰当的做法是()。

A.指明收银台位置,请顾客自行结帐

B.用双手将帐单递给顾客

C.用托盘将帐单递给顾客

D.为表示尊敬和礼貌,将托盘内帐单的正面朝上

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第7题
客户在经销商处选购AppleCare+ 服务计划时,店员应该如何协助()

A.告知客户服务计划产品需由客户完成绑定后方可生效

B.询问客户联络信息,告知随后会自动绑定并向您发送服务凭证

C.确定扫码客户购买设备序列号无误,提交绑定服务计划

D.向其他产品一样,为客户取出服务计划产品并检查外观完好

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第8题
根据《消费者权益保护法》的有关规定,下列关于是否违反经营者义务,说法错误的是:A.某超市在音像制

根据《消费者权益保护法》的有关规定,下列关于是否违反经营者义务,说法错误的是:

A.某超市在音像制品销售区用CD光盘、录像带货品临时搭建成一圆锥形布置物,后两顽童在附近打闹,致使该布置物倒塌,其中一人被砸伤。该超市违反了经营者义务

B.某汽车经销商偶然发现其经营的某品牌汽车制动装置有严重问题,于是在其经营场所显著位置提醒消费者:“请您慎重选车!该经销商违反了经营者义务

C.李某在住所附近一家小便利店买可乐一瓶,向店员索要购物小票,店员不提供购物小票,并解释说购物小票便利店需要保留。该便利店违反了经营者义务

D.某化妆品经销商在安安商场租赁一柜台,李某从该处购买了化妆品,使用后引起皮肤红肿,李某要求安安商场承担责任,该商场拒绝。该商场违反了经营者义务

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第9题
MSP整合营销商品介绍:店员是否对所推荐的或您中意的整合营销产品进行卖点的介绍,产品介绍需要采用()介绍法

A.BFE

B.AF

C.EFB

D.ABFE

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第10题
为了确保您能享受红星美凯龙服务承诺,请务必将您的货款交至商场收银台,收银台将为您出具商场统一印制的《定/销货单》并加盖商场售后服务专用章()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
总平面审查要点:建筑物及构筑物的总图定位坐标、标高及道路、市政管网坡度、标高与周边市政道路管网比对()、场地内的主要道路及出入口位置、地下车库出入口位置、消防通道、室外消火栓等()

A.是否标注清楚、坐标或相互关系尺寸是否标注清楚

B.坐标或相互关系尺寸是否标注清楚、是否遗漏或符合规范

C.是否标注清楚无误或会造成排水不畅或倒灌、是否遗漏或符合规范

D.是否合理并标注清楚、是否遗漏或符合规范

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