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[判断题]

工场店服务客户时发现产品不适配,可以直接线上订单直接在门店下单()

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第1题
关于落地页的审核以下说法错误的是()。

A.落地页所展示产品信息必须符合广告指引规范,不得出现违禁或未报备的特殊准入行业产品

B.投放的落地页需保证能够正常运作,落地页的主要内容应当与广告所推广的商品成服务一致

C.落地页必须在移动端适配,即必须适宜于在手机等移动设备中打开

D.应用程序下载链接可以不使用直接指向苹果公司AppStore或Googleplay的原始链接

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第2题
途虎养车工场店的宗旨是()

A.诚实、诚心、注重客户价值、注重服务价值

B.诚实、诚意、注重顾客价值、注重服务价值

C.诚心、诚意、注重顾客价值、注重服务价值

D.诚心、诚实、注重顾客价值、注重服务价值

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第3题
线上订单不适配处理门店可以协助客户拨打400客服,取消订单内全部产品,重新线上下单()

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第4题
线上订单内产品不适配时,门店引导客户通过()再次线上下单

A.公众号客服

B.红虎在线客服

C.400客服

D.小程序客服

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第5题
回访或定损过程中,如发现维修站未留修、拆检不及时的情况,可以采取以下措施()

A.与维修站联系核实情况,落实未留修原因

B.告知如不留修,我司将引导客户至可为其提供服务的维修站

C.与4S店、客户及案件流程相关人员采取线上化定损的方式处理

D.对拆检不及时的维修站,集中摸底反馈,联同承保共同督促

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第6题
如何规避订单取消原因是骑手联系我取消的500元/单处罚()

A.到店取餐前发现客户定位不准,可以直接打电话给客户取消,重新下单

B.到店取餐前发现客户定位不准,超配送范围,可以直接联系客户取消

C.到店取餐前发现客户定位不准,马上打电话通知站长或者调度,让后台处理,千万不能打电话给客户

D.任何原因,都不可以联系用户取消订单

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第7题
针对近期比价客户,下列做法不正确的是()

A.直接询问客户的心理期望值,尽量申请

B.采取梯级报价策略,运用技巧,让客户有赢的感觉

C.最好不要报价,突出产品优势、店的服务优势等

D.积极的寻找团队的帮助,配合拿下订单

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第8题
近期诺诺发票闪退、不适配的主要原因是什么()

A.产品正常升级

B.适配开票软件3.0

C.服务不稳定

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第9题
展厅是客户来店购车、体验产品的场所,客户体验的好坏,直接影响到客户是否购买。而体验的传达者就是我们的销售顾问,那我们对人员要从()、()、()的方面来打造,才能更好的体现品牌的调性与服务呢!

A.服务态度

B.职业素养

C.专业形象

D.满意度

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第10题
在与客户进行初次电话沟通时,以下行为错误的是()

A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致,并在台账中明确记录,才算形成一个有效的客户预约

B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作,如果仅仅是寒暄关怀,可以判定是失败的沟通

C.电话沟通后一定要添加客户微信,以便后续客户的线上经营

D.如果发现不是本人,应先确认号码的准确性,如证实客户已经换号,应先表示歉意再挂断电话,避免给他人带来困扰

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第11题
与未明确的客户可以沟通哪些内容()

A.客户房屋状态

B.重点介绍恒腾蜜家品牌优势、服务优势

C.店面带看、各区主推产品体验

D.店面近期主推活动介绍

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