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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果离团后维续留下的游客需要帮助,导游可帮其所做的工作有()。

A.协助其重新订妥航班、机票或火车票

B.协助其重新订饭店

C.带游客跟随自己的下一个团队出游

D.向其讲明所需费用自理

E.其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同

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第1题
对于从事违法或违反社会公德活动的游客,以及从事严重影响其他游客权益的活动,不听劝阻、不能制止的游客、根据旅行社的指示,导游领队可代表旅行社()。

A.给予严肃批评

B.给予严重警告

C.请其自动离团

D.与其解除旅游合同

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第2题
某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后,心生怨愤,要求导游道歉,否则便要求中途离团,经再三劝说后仍坚持己见,导游应()。

A.断然拒绝

B.设法弥补

C.安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境

D.在领导的指示下协助重订能班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需用由该游客自理,且剩余旅游费用不予退还

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第3题
某国内游客在旅游团的活动结束后,要求雄续在本地逗留,导游应()。

A.婉言拒绝

B.请游客自行安排处理

C.协助其办理在本地逗留的相关事宜

D.请示旅行社

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第4题
导游在帮助游客办理入住手续后,要与游客确认日程安排()
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第5题
导游人员在帮助游客办理入住手续后,要与游客()

A.送餐

B.订餐

C.确认行程安排

D.提醒游客好好休息

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第6题
游客购物后发现所购物品是残次品计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮助其退换,导游人员应()

A.请他自己前去退换

B.帮助游客联系,请司机陪同前往

C.告诉游客,离店的物品不能退换

D.积极协助,必要时陪同前往

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第7题
某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌,这是指导游自责式道歉。()
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第8题
导游与游客初次接触时,其礼仪形象会给游客留下深刻印象,并对随后的旅游活动会产生影响。()
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第9题
致欢迎辞是导游给游客留下良好第一印象的重要环节,一般应控制在钟左右()
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第10题
导游讲解的内容如果可浅可深、可长可短、可断可续,就会降低导游的服务质量。()

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第11题
导游在接团时要给游客留下良好的第一印象,送团时要给客人留下良好的最终印象()

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