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第4题
根据外汇管理法律制度的规定，外汇市场可以划分为外汇零售市场和外汇批发市场。下列市场参与者之间进行的外汇买卖中，属于外汇批发市场的有（)。
A.银行与个人客户之间进行的柜台式外汇买卖
B.银行与银行之间进行的外汇买卖
C.银行与企业之间进行的柜台式外汇买卖
D.银行与其他非银行金融机构之间进行的外汇买卖
第6题
零售银行的发展将面临的新常态，不包括以下哪项()。
A.零售客户金融需求依然强劲，消费中产、养老一族、高净值客户等新兴客群将成为最重要的零售客群
B.产品日渐演变成金融与生活相结合的解决方案
C.移动互联、云计算、大数据等技术大幅改变金融实现方式
D.监管鼓励个人金融创新，零售银行需捕捉机遇
第7题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是（)。
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
第8题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是“问题定义”,它主要解决的是（)。
A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
