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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电反映合户业务在营业厅前台办理不成功。提单路径为（）

A.移动业务→基础服务→合账分账业务→全局流转→办理规范→BOS前台办理业务不成功

B.服务类→客户投诉→服务质量→自营厅→其他服务质量问题*

答案

移动业务→基础服务→合账分账业务→全局流转→办理规范→BOS前台办理业务不成功

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第1题

预警、预流失客户办理（)，当月4G流量大于50M，按1.5元/户（按渠道+号码剔重)激励至前台营业厅。

A.日租包

B.V网

C.来电提醒增强版

D.语音包

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第2题

客户来电要求把本机预付费业务改成后付费业务，前台员工应告知携带本人有效证件到营业厅办理，并需缴纳1000保证金（）

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第3题

天津客户来电反映电表显示ERR-04，要求换表。简述换表和导电业务流程换电表后10个工作日内携带购电卡、拆表单去所属营业厅办理倒电量业务（）

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第4题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第5题

以下说法错误的是（）

A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理

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第6题

客户来电反映自己号码182****6666需要办理补卡，应如何办理（）

A.归属地指定沟通100营业厅

B.10086人工台

C.区内沟通100营业厅

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第7题

•6、客户来电反映无法办理新入网、过户、实名登记等涉及资料变更的业务，我们的处理方式是（）

A．前台员工询问客户同一证件下是否已经办理5个以上的移动手机号码B．若是一证五号，解答口径:根据国家六部委要求规定，同一身份证件下不得办理大于5个全国移动手机号码，若您身份证下已经大于5个移动手机号码，无法办理新入网、过户、实名登记等涉及资料变更的业务，请您带上本人身份证原件，前往当地自营厅核实身份后进一步处理，请您谅解

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第8题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第9题

客户来电表示昨天前往营业厅办理分时电价，与工作人员沟通时，客户表示工作人员一直“凶”自己，要求反映该问题，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询转出

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第10题

主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态，但是本人不方便到营业厅激活，要求后台解开，解释不认可，请协助处理，谢谢！15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐（+5G）2015版新AMS 帐务管理后台处理个人用户后台预销户B回电号码 13014785852，针对以上问题，正确提单路径为（）

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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第11题

用户来电反映被不知情办理了合账，我们查询1507是添加了全家福成员，我们应转节点为（）

A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务

B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等

C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账

D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更

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