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第2题
在路上遇到交通事故怎么做（）
A.逃逸，接着送餐
B.打112报警，联系站长派人协助
C.小事故，保持冷静，通知领导，查看伤势，检查餐品，等候处理
D.大事故，保持冷静，通知交警，告知领导，等候处理，勿乱认错
第3题
59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）
第7题
发生交通事故应如何处理（）
A.保护现场，立即拨打交通事故报警电话122
B.报警时说明事故发生的时间、地点、原因、经过、伤亡情况和车辆情况
C.逃逸
D.保管好交警出具的《交通事故责任认定书》与现场水印照片
E.线上申请理赔
第9题
突发情况的处理，应该遵循以下哪些原则（）
A.不拆台-不要一五一十的去说都是我们的错误，先观察是什么问题
B.先婉转-发生任何事情，无论是客人或者是检查，如果无法处理，先说不好意思，我是新来的，我对这个不是很熟悉
C.再安抚-您不要急，肯定给您处理好，您先等一下
D.及时汇报给店长或上级
