题目内容
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[多选题]
言语的特点包括（）
A.言语是人们运用语言交流思想、进行交际的过程
B.言语是一种社会现象
C.言语是一种心理现象
D.言语活动离不开语言
答案
言语是人们运用语言交流思想进行交际的过程言语活动离不开语言
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B.言语是一种社会现象
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职业道德活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求的。
A.言语细致，反复介绍
B.语速要快，不浪费客人时间
C.用语尊称，不用忌语
D.语气严肃，维护自尊
A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”
B.“请注意，这里是有录音的”
C.“请挂电话，否则我要报警了。”
D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”
A.请字当头，您字当先，礼貌用语贯穿全程，忌言语随意
B.乘务员正在工作忙碌中对于旅客经过可以不予理会
C.与旅客面对面时，主动礼貌先让旅客通过
A.指人们认识主观事物并运用知识解决实际问题的能力
B.又称智能
C.智力涉及到感知、记忆、思维、言语等一系列的认知和言语功能
D.是由先天因素和后天实践共同作用产生和发展的
