题目内容
（请给出正确答案）
A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）
C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
答案
ABCD
解析：客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）流量类办理派延伸服务复核组低消产品取消派二线复核组）并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
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A.直接下后台单处理
B.帮用户取消低消后，下后台单处理
C.帮用户取消低消后，下二线单或补救单处理
D.直接下二线单处理
A.每月1日至28日，客服代表记录套餐变更相关信息后告知本月底会帮其变更成功，变更成功后以短信形式告知
B.每月29日至最后一日，客服代表记录套餐变更相关信息后告知下月底会帮其变更成功，本月无法变更，建议用户次月再来电变更
C.建单路径：新联通业务受理－4G业务－老用户迁转B2套餐
A.查看BSS中用户是否为欠停状态
B.通过知识库查询用户的包年套餐内容
C.结合计费查询欠停的金额和原因
D.请用户带身份证原件到营业厅办理
E.根据业务规则，向用户解释交费周期，请用户尽快交费复机后办理相关业务
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
