题目内容
（请给出正确答案）
A.更新客户信息和维修历史记录，并半小时后短信关怀
B.要求顾客给出好评，以完成服务满意度调查
C.提醒顾客保养时间，并要求顾客给出好评
D.联系失约客户，并重新预约服务时间
答案
A、更新客户信息和维修历史记录，并半小时后短信关怀
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A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次
B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候
C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍
D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务
E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次
A.20天
B.31天
C.40天
D.50天
A.10%及以上的首付结算的订单，服务费用在交车后次月全额发放
B.低于 10%首付结算的订单，服务费用在交车后次月，分两个月发放，在客户正常还款的 前提下，每个月发放对应车型营销服务费用标准的 50%
C.如后续出现客户逾期收车后，客户也未选择支付保证金提车的情况 ，则该订单对应次次月 的 50%佣金，不再发放
A.目前服务通支持自定义回访规则，为客服生成回访任务
B.服务通对接呼叫中心后，可在纷享侧直接发起电话回访
C.可针对不同工单业务类型设置不同服务评价模板
D.服务评价只能在服务工单流程完全结束时才能进行
A.维修人员维修后，报修人需要在24小时内怼服务项目进行验收，否则系统默认服务完成通过
B.牌匾清洗报修流程：后台报修-到店清洗-门店验收-清洗完毕签字
C.清洗费用：彩钢扣板50，灯箱牌匾费用100
D.验收合格后，门店签署服务工单
A.当客户订车后，销售顾问在添加跟进记录或补充客流时，选择发生事件为下订，即完成下订操作
B.已下订未交车客户会显示在APP首页待交车列表内，方便顾问查看待交车客户名单，进行订单管理
C.客户交车后，顾问需进入待交车列表，点击交车，必须填写车架号及车牌号
D.客户交车后，顾问仍可对此客户进行跟进，可选择老客户回访或更新意向资料，当选择更新意向资料，潜客将再次建卡，用于有二次购车意向时使用
