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第1题
针对客户来电反馈快件外包装内包装及内物都是直接破损的状态客服应该如何处理最好（）
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
第2题
枇杷生鲜类快件不可受理情形（）
A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失
D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）
第5题
根据新修订的《危险化学品安全管理条例》，危险化学品生产企业应当提供与其生产的危险化学品相符
的____，并在危险化学品包装（包括外包装件）上粘贴或者拴挂与包装内危险化学品相符的化学品安全标签．
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A．成分构成表
B．化学品安全技术说明书
C．质量合格证书
D．应急说明书
第6题
派件如何避免损坏件（）
A.派件前检查外包装是否完好
B.外包装异常及时监控下开箱查验并加固包装
C.派件前预约
D.快件异常一定提醒收方现场验货，并协助客户使用单标电话如实反馈损坏情况
第7题
根据201 1年新修订的《危险化学品安全管理条例》，危险化学品生产企业应当提供与其生产的危险化
学品相符的____ ，并在危险化学品包装（包括外包装件）上粘贴或者拴挂与包装内危险化学品相符的化学品安全标签．
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A．成分构成表
B．化学品安全技术说明书
C．质量合格证书
D．应急说明书
