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第3题
下面所列条款中，可作为监理工程师在施工阶段对工程质量控制的手段有（)。
A.现场监督检查
B.利用支付手段
C.发布监理工程师指令
D.审核承包单位和分包单位的资质
E.审核有关的技术文件、报告和报表
第4题
在电话催收阶段，以下哪些是特殊前期&前期外访案件获得回款提成的条件: ①必须是联系到RPC所获得的回款 ②所有通话都使用VRD记录下来 ③在MUCH中提交正确的电话联系结果 ④必须更新RPC有效电话号码（）
A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④
第10题
再次强调座席根据实际业务准确勾选金标业务分类，信用卡额度外债务催收（如乐分易、家装、信用币、备用金等），金标业务类别何原因为（）
A.其他中间业务 代收付业务 因消费者资金安全引起的投诉
B.债务催收 信用卡债务催收 因催收方式和手段引起的投诉
C.债务催收 其他 因营销方式和手段引起的投诉
D.其他 呼叫服务 因营销方式和手段引起的投诉
第11题
联系三方以下做法正确的是（)。
A.不得使用催收话术与第三方进行沟通
B.第三方表示转告一次无效后表示不愿意再次转告的情况下，可继续联系
C.不得主动向三方透露用户的欠款信息
D.不得强制第三方进行代偿
