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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面（）

答案

是

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第1题

()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。

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第2题

停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括（）方面

A.停送电信息公告

B.停电计划执行

C.抢修质量（含抢修行为）

D.增值服务

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第3题

供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效期限内，要求维护其权益而提出的诉求业务。其中法定诉讼时效期限是指（）。

A.2年

B.3年

C.5年

D.10年

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第4题

“停送电投诉-抢修人员服务行为”中判定要点“确认为供电公司抢修人员（含抢修外包人员）”无历史工单的通过现场标识识别，（）等()。

A.国家电网标识的指示牌

B.电力施工围挡

C.着装

D.车辆

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第5题

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发）业务。 Ⅱ级）（）

A.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量

B.意见—供电服务—故障处理—处理不完善

C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长

D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

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第6题

超电网供电能力停限电在现场送电后，应在15分钟内填写送电时间。()

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第7题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间,无法预判的停电拉路应在执行后）分钟内报送停限电范围及停送电时间。现场送电后,应在）分钟内填写送电时间。 Ⅲ级）（）

A.15

B.20

C.10

D.25

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第8题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。营销类停送电信息包括:违约停电、）、欠费停电、有序用电等。 Ⅲ级）

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第9题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性“（）

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第10题

服务类、营业类、停送电类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题

用户投诉供电公司抢修人员存在对用户推诿搪塞行为属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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