凡涉及投诉办结原因一级目录为“互联网及增值业务”的工单（含同一问题重复投诉)，所有责任部门一概按照业务归属或发展部门进行选择，不得选择“省公司其他”。（)

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第1题

投申诉单处理过程中及办结归档进行责任定性时，当涉及多个责任主体时，在客服投诉系统中依据用户的问题情况公平、合理地确定责任部门。（)

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第2题

以下关于物资管理投诉登记、核查管理工作机制的描述中，说法不正确的是（）。

A.物资部门对直接受理的、纪检监察部门转办的、上级交办的涉及物资管理投诉进行统一登记

B.一般投诉自受理之日起30日内办结，需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间计算在内

C.投诉情况复杂的，经批准，可以适当延长办理期限，并告知投诉人延期理由

D.涉及紧急事项的投诉，必须采取相应应对措施并限期办结

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第3题

区域监护员可以擅自对外发布和泄露空防安全信息，严格落实保密制度，凡涉及敏感信息的材料一律不得使用互联网。（)

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第4题

租务工单在规定时间没有办结会自动升级为投诉（）

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第5题

凡遇下列哪些情况应行骨髓检查（)

A.不明原因发热，有恶病质

B.不明原因的肝、脾、淋巴结肿大

C.血涂片中有幼稚细胞或可颖细胞

D.血细胞原因不明减少或增多时

E.血友病

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第6题

行检CTX工作站操作职能有（）

A.按操作规程正确使用X射线机、CTX9000和威视XT208OADCT型行李/物品检查系统

B.将需要开箱(包)检查的行李，在规定时间内判往三级工作站做进一步的检查

C.不得擅自对外发布和泄露空防安全信息，严格落实保密制度，凡涉及敏感信息的材料一律不得使用互联网

D.将安全的箱(包)检查的行李，在规定时间内判通过

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第7题

钟先生分别于2021年06月02日、2021年07月18日、2021年07月11日、2020年10月21日、2020年02月11日、2020年03月20日等，共6次以上重复来电反映因家庭纠纷民警介入后无改善，仍拨打110后投诉接警民警事项，派出所已经多次给予答复。公安机关及司法调解室已多次介入调解、且该处警民警每次均按正常程序接处警，在此情况下，市民仍对处理结果不满重复诉求。遇到此类情况，应()处理工单。

A.将其工单延期处理

B.存电

C.以不属实办结

D.以事实结果告知市民办结

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第8题

互联网电视业务网络类投诉，子流程有（)。

A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程

B.业务质量类投诉处理子流程

C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程

D.以上都是

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