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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

因天气原因,旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞,游客仍滞留在上一站,而全陪和领队又没有及时

通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化,仍按原计划接站,造成了空接,该导游员应该首先()

A.若推迟时间不长,坚持在机场等候

B.推迟时间较长,重新落实接团事宜

C.尽量与该团全陪取得联系

D.地陪应立即与本旅行社有关部门联系,查明原因

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第1题
地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳,而旅游团前往机场途中,遇到交通阻塞耽误了时间,现在已经13:55了,旅游车才刚刚驶上机场高速,此时小李应首先()。

A.报告旅行社领导

B.与机场联系

C.通知下一站

D.稳定游客情绪

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第2题
以下不是描述概括气候现象的有()

A.南昌今日阴有阵雨,最高气温18℃

B.一年中,三伏天最热,三九天最冷

C.南昌大学运动会因天气原因推迟举行

D.我要移居昆明了,那里阳光明媚,四季如春

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第3题
陪送乘国内航班的旅游团时,游客们进入机场候机厅地陪就可离开回家。()
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第4题
因本场天气原因造成的航班大面积延误,值班人员应及时与______联系,掌握与本场有关的第一手天气资料。

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第5题
因天气(雷雨、大雾)原因造成任意一小时内可预知的50个以上的航班延误无法运行,启动该响应程序。()
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第6题
遇运输调整需提前或推迟天窗超过30分钟时,经调度所值班主任批准后,列车调度员应提前2小时通知车站,车站通知施工、维修主体单位,主体单位通知配合单位。()
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第7题
关于错乘的规定,错误的是()。

A.错乘是指旅客乘坐了不是客票上列明的航班

B.旅客错乘飞机,航空公司应尽早安排错乘旅客搭乘后续航班飞往客票列明的目的地,票款不退不补

C.因旅客原因错乘,如旅客要求在错乘的到达站终止旅行,票款多退少不补

D.由于承运人错乘,在始发站未开始旅行,应退还全部票款

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第8题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第9题
:服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是()。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正

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第10题
依据施工合同示范文本规定,因承包人的原因不能按期开工,()后推迟开工日期。

A.需承包人书面通知工程师

B.应经建设行政主管部门批准

C.应经工程师批准

D.需承包人书面通知发包人

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