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第1题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第11题
电话拜访时应该做到？（)
A.使用礼貌用语和标准用语
B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度
C.多倾听、多用肯定的词语回应客户
D.耐心解释,热情周到
