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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的核心在于（)。

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

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第1题

客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第2题

客户关系维护的核心在于（） A.积极寻找客源 B.充分了解客户

客户关系维护的核心在于（）

A.积极寻找客源

B.充分了解客户

C.长期维护与客户的良好关系

D.最大限度满足客户要求

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第3题

从未来的发展看，京东商城的核心竞争力在于供应链管理与快速的配送服务。（)

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第4题

哪一款不是客户关系管理CRM软件（)。

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

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第5题

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于()、开发新客户和()。

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（)、开发新客户和（)。

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第6题

CRM的核心是（)。

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

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第7题

客户关系管理的核心是________。

A.价值

B.增值管理

C.对长期价值的关注

D.整体战略

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第8题

对于服务型企业来说，（)是电子商务的核心。

A.人力资源管理

B.公共关系

C.销售管理

D.客户关系管理

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第9题

客户关系管理的核心是客户价值管理，也就是客户终生价值管理。（）

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第10题

CRM（客户关系管理)核心管理思想？

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第11题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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